{"id":3590,"date":"2015-01-07T03:00:00","date_gmt":"2015-01-07T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2015\/01\/07\/atendimentos-em-ouvidoria-crescem-24-em-2014\/"},"modified":"2015-01-07T03:00:00","modified_gmt":"2015-01-07T06:00:00","slug":"atendimentos-em-ouvidoria-crescem-24-em-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2015\/01\/07\/atendimentos-em-ouvidoria-crescem-24-em-2014\/","title":{"rendered":"Atendimentos em Ouvidoria crescem 24% em 2014"},"content":{"rendered":"

82% dos usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com as ferramentas de ouvidoria do Estado\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulga, nesta quarta-feira (07), o balan\u00e7o de 2014 dos n\u00fameros de Ouvidoria. Durante o ano de 2014, foram contabilizados mais de 55 mil atendimentos em ouvidoria, apresentando um crescimento de 24% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O \u00edndice geral de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o com as ferramentas de ouvidoria do Estado foi de 82 %. O tempo m\u00e9dio de atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es \u00e9 em torno de 09 dias, lembrando que o prazo legal \u00e9 de 15 dias, prorrog\u00e1veis por mais 15. <\/span><\/p>\n

A Ouvidoria recebe manifesta\u00e7\u00f5es, por meio do telefone gratuito 155, pela internet atrav\u00e9s do Sistema de Ouvidoria (SOU) e redes sociais (twitter e facebook), e de forma presencial em qualquer \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Poder Executivo Estadual.\u00a0Em 2014, 91,39% das manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria foram respondidas no prazo legal. No final de 2013, esse \u00edndice apontava 83,8%.<\/span><\/p>\n

Com base nos dados acima, foi poss\u00edvel observar um aumento no n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e contribui\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, como elogios e sugest\u00f5es, em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Em 2013, o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os era de 7.584 mil, saltando em 2014 para 12.365. Quanto \u00e0 contribui\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, em 2013 a ouvidoria registrou 6.806, j\u00e1 no ano passado foram registradas 7.753 contribui\u00e7\u00f5es. Em 2014, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m se mostrou mais participativo, apresentando reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e cr\u00edticas, que no total somaram 35.531manifesta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"BannerDurante todo o ano de 2014, o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o ultrapassou as 25 <\/strong>mil, ficando com um tempo m\u00e9dio de atendimento em torno de 04 dias, com um prazo legal de 20 dias, prorrog\u00e1veis por mais 10. Dentre os \u00f3rg\u00e3os mais demandados est\u00e3o a Cagece com 8.618 solicita\u00e7\u00f5es, o Departamento Estadual de tr\u00e2nsito (Detran) contabilizando 4.462 solicita\u00e7\u00f5es, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) com 3.031 solicita\u00e7\u00f5es, a Secretaria da Fazenda (Sefaz) registrando 2.325 solicita\u00e7\u00f5es, e a Secretaria da Educa\u00e7\u00e3o (Seduc) com 1.221 solicita\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 quanto aos assuntos mais demandados, est\u00e1 a busca por informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7os e telefones de \u00f3rg\u00e3os, entidades p\u00fablicas e a outros poderes e entidades p\u00fablicas, informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 falta de \u00e1gua e cobran\u00e7as indevidas, servi\u00e7os prestados pelo Detran, Programa Minha Nota Vale Dinheiro, solicita\u00e7\u00f5es por informa\u00e7\u00f5es sobre concursos p\u00fablicos e a emiss\u00e3o de certificados escolares.<\/span><\/p>\n

Para o registro dessas solicita\u00e7\u00f5es, a CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das solicita\u00e7\u00f5es apresentadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Ouvidoria<\/b><\/span><\/p>\n

A Central de Atendimento Telef\u00f4nico \u00e9 o principal canal de entrada de demandas de ouvidoria e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de todo o Estado, e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, por meio de um n\u00famero n\u00e3o tarifado para o cidad\u00e3o. Em 2014, foram registrados 77.919 atendimentos, sendo emitidas 16.914 respostas ao cidad\u00e3o pela Central.\u00a0<\/span><\/p>\n

A Central, que completar\u00e1 este ano sete anos de atividade, foi criada em janeiro de 2008, com a finalidade de disponibilizar ao cidad\u00e3o um canal de atendimento por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, assegurando celeridade e qualidade no atendimento.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o:<\/b><\/span><\/p>\n

Ouvidoria Geral do Estado<\/span><\/p>\n

Telefone: 155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<\/span><\/p>\n

Site:\u00a0www.ouvidoria.ce.gov.br<\/a><\/span><\/p>\n

Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span>
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

07.01.2015<\/b><\/span>
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474<\/span>
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span>
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

82% dos usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com as ferramentas de ouvidoria do Estado\u00a0 A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulga, nesta quarta-feira (07), o balan\u00e7o de 2014 dos n\u00fameros de Ouvidoria. 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