{"id":3136,"date":"2013-11-18T19:02:11","date_gmt":"2013-11-18T22:02:11","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/11\/18\/trabalhos-da-cge-concorrem-em-duas-categorias-no-congresso-de-gestao-publica-2013\/"},"modified":"2013-11-18T19:02:11","modified_gmt":"2013-11-18T22:02:11","slug":"trabalhos-da-cge-concorrem-em-duas-categorias-no-congresso-de-gestao-publica-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/11\/18\/trabalhos-da-cge-concorrem-em-duas-categorias-no-congresso-de-gestao-publica-2013\/","title":{"rendered":"Trabalhos da CGE concorrem em duas categorias no Congresso de Gest\u00e3o P\u00fablica 2013"},"content":{"rendered":"

Os trabalhos concorrem nas categorias P\u00f4ster e Relato de Experi\u00eancia<\/i>\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

Os trabalhos “Monitoramento e Controle de Qualidade na Apura\u00e7\u00e3o de Manifesta\u00e7\u00f5es da Ouvidoria Geral do Estado” e “Qualidade no Atendimento da Central de Ouvidoria Geral do Estado” da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) est\u00e3o concorrendo nas categorias P\u00f4ster e Relato de Experi\u00eancia, respectivamente, do Congresso de Gest\u00e3o P\u00fablica 2013. Nesta edi\u00e7\u00e3o, o evento tem como tema \u201cOlhares e Estrat\u00e9gias: uma Gest\u00e3o P\u00fablica para a Sociedade”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Concorrendo na categoria Relato de Experi\u00eancia, a CGE apresentar\u00e1 o trabalho “Qualidade no Atendimento da Central de Ouvidoria Geral do Estado”. O projeto, que ser\u00e1 apresentado pela articuladora da Central de Atendimento Telef\u00f4nico, Zeneide Ara\u00fajo, foi uma iniciativa desenvolvida no 2\u00ba semestre de 2012 pela equipe da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, formada pelos colaboradores Cleber Fernandes, Willames Maciel, e Midi\u00e3 Carneiro, com a finalidade de acompanhar o servi\u00e7o dos teleatendentes. S\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o tr\u00eas aspectos fundamentais para a excel\u00eancia do trabalho: an\u00e1lise textual, an\u00e1lise do \u00e1udio e equil\u00edbrio emocional no atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es registradas pela Central de Atendimento 155.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 na categoria P\u00f4ster, concorre o trabalho “Monitoramento e Controle de Qualidade na Apura\u00e7\u00e3o de Manifesta\u00e7\u00f5es da Ouvidoria Geral do Estado”, que sob a orienta\u00e7\u00e3o de Jean Lopes, contou com a colabora\u00e7\u00e3o de Juliana Mota, H\u00e9lio Feitosa e Mara Rocha. O projeto tem como objetivo apresentar aos participantes a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pela CGE para garantir um atendimento c\u00e9lere, e contribuir para que as pol\u00edticas p\u00fablicas reflitam os anseios\u00a0 da sociedade apresentando excel\u00eancia no trabalho oferecido.\u00a0<\/span><\/p>\n

O Congresso de Gest\u00e3o P\u00fablica 2013 \u00e9 uma realiza\u00e7\u00e3o da Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica do Estado do Cear\u00e1 (EGP) e acontecer\u00e1 no Centro de Eventos do Estado do Cear\u00e1, nos dias 27 e 28 de novembro. O evento tem como objetivo proporcionar o interc\u00e2mbio de conhecimentos e experi\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o p\u00fablica, inserindo o Estado do Cear\u00e1 como um dos principais atores na cena nacional do debate sobre o tema, al\u00e9m\u00a0 de disseminar e estimular experi\u00eancias exitosas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre o Congresso<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O evento \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o respaldada na diretriz de Governo que trata do aperfei\u00e7oamento da Pol\u00edtica de Gest\u00e3o de Pessoas e na Pol\u00edtica Estadual de Desenvolvimento de Pessoas. A diretriz foi institu\u00edda pelo governador Cid Gomes em 2009 e a implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 coordenada EGP.\u00a0<\/span><\/p>\n

18.11.2013<\/strong>
<\/i><\/span>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE
<\/i>Fl\u00e1via Salcedo – Assistente de Publicidade e Reda\u00e7\u00e3o (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a>\/ 85 3101.3474)
<\/i>Estagi\u00e1ria: G\u00e9ssica Saraiva<\/span><\/span>
<\/i>Twitter: @ComunicacaoCGE\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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