{"id":2950,"date":"2013-07-23T13:33:40","date_gmt":"2013-07-23T16:33:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/07\/23\/experiencia-da-ouvidoria-e-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov\/"},"modified":"2013-07-23T13:33:40","modified_gmt":"2013-07-23T16:33:40","slug":"experiencia-da-ouvidoria-e-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/07\/23\/experiencia-da-ouvidoria-e-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia da Ouvidoria \u00e9 apresentada no 2\u00ba Semin\u00e1rio Nacional de Redes Sociais e e-Gov"},"content":{"rendered":"

No semin\u00e1rio, a CGE apresentou a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais como ferramentas de atendimento no Governo do Cear\u00e1<\/i><\/span><\/p>\n

Mais tempestividade no atendimento \u00e0s demandas, proximidade com os usu\u00e1rios da internet, recebimento de demandas espont\u00e2neas. Essas s\u00e3o alguns dos aspectos positivos da presen\u00e7a da Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 nas redes sociais – facebook e twitter. A iniciativa de realizar atendimentos aos cidad\u00e3os por meio das ferramentas foi apresentada no primeiro dia do II Semin\u00e1rio Nacional de Redes Sociais e e-Gov, que aconteceu em Florian\u00f3polis, Santa Catarina, nos \u00faltimos dias 18 e 19. A palestra “As redes sociais como ferramentas de atendimento do Governo do Estado do Cear\u00e1 \u00e0s demandas da sociedade” foi apresentada pelo Secret\u00e1rio Executivo da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), Paulo Roberto Nunes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante a palestra, o Secret\u00e1rio Executivo da CGE falou sobre o funcionamento das redes sociais da Ouvidoria. “As ferramentas de atendimento nas redes sociais possibilitaram a Ouvidoria do Estado um maior conhecimento das demandas que surgem de maneira espont\u00e2nea, sendo poss\u00edvel identificar necessidades ou d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o que normalmente n\u00e3o chegam por meio dos canais mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o com o Governo”, explicou.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o, o palestrante participou do debate “Papel das Ouvidorias nas Redes Sociais \u2013 Desafios e Oportunidades”, com representantes da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais, da Ouvidoria Geral do Estado de Santa Catarina e do Urbotip (aplicativo de compartilhamento de quest\u00f5es sobre as cidades).\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre o evento<\/b>\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

O semin\u00e1rio \u00e9 um evento multitem\u00e1tico, pensado para agentes p\u00fablicos e estudiosos da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica que reconhecem a import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais na melhoria do relacionamento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cidad\u00e3o como forma de viabilizar a transpar\u00eancia na gest\u00e3o p\u00fablica. O encontro promoveu o debate e aprendizado acerca da utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais, m\u00eddias digitais e novas tecnologias por institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para fornecer melhores servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es aos cidad\u00e3os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba Mais<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

No primeiro ano de atendimento das ferramentas, foram encaminhadas 107 manifesta\u00e7\u00f5es para apura\u00e7\u00e3o no Sistema de Ouvidoria (SOU), sendo 63 registradas pelo Facebook e 44 via Twitter.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Utilizados desde 18 de abril de 2012, os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e regulamenta\u00e7\u00f5es existentes para os demais canais de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou do Facebook s\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) no Sistema de Ouvidoria (SOU),<\/span>\u00a0<\/span><\/span>onde \u00e9 gerado um n\u00famero de protocolo e uma senha para o acompanhamento da demanda pelo cidad\u00e3o, e<\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/b>encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Os dois canais de atendimento pelas redes sociais se juntaram aos j\u00e1 existentes: telefone gratuito 155; site www.ouvidoria.ce.gov.br; e atendimentos presenciais nos \u00f3rg\u00e3o e entidades do Governo e no N\u00facleo de Atendimento a Pessoas Idosas (pra\u00e7a Luiza T\u00e1vora, em Fortaleza).<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Canais de atendimento da Ouvidoria:
<\/span><\/b>155 (telefone gratuito)
www.ouvidoria.ce.gov.br
<\/a><\/span><\/span>www.twitter.com\/OuvidoriaCeara
<\/a><\/span><\/span>www.facebook.com\/OuvidoriaCeara<\/a><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

23.07.2013<\/strong>
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<\/span>
K\u00e9lia J\u00e1come – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (<\/a>Kelia.jacome@cge.ce.gov.br<\/span><\/a>\/ 85 3101.3474)<\/span>
Fl\u00e1via Salcedo – Assistente de Publicidade e Reda\u00e7\u00e3o (\u00a0flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/span><\/a>\/ 85 3101.3474)\u00a0<\/span>
Estagi\u00e1ria: G\u00e9ssica Saraiva\u00a0<\/span>
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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