{"id":2488,"date":"2009-08-26T03:00:00","date_gmt":"2009-08-26T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2009\/08\/26\/cge-realiza-palestra-sobre-marketing-em-ouvidoria\/"},"modified":"2009-08-26T03:00:00","modified_gmt":"2009-08-26T06:00:00","slug":"cge-realiza-palestra-sobre-marketing-em-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2009\/08\/26\/cge-realiza-palestra-sobre-marketing-em-ouvidoria\/","title":{"rendered":"CGE realiza palestra sobre \u2018Marketing em Ouvidoria\u2019"},"content":{"rendered":"

Procurador da Fazenda Nacional afirmou que cabe aos servidores da Ouvidoria captar as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, que na realidade s\u00e3o os titulares do poder, dentro de uma democracia<\/strong><\/span><\/p>\n

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Foi um sucesso a palestra realizada pelo procurador da Fazenda Nacional, Djalma Pinto, com o tema \u2018Marketing em Ouvidoria\u2019, para todos os ouvidores e ouvidores dos mais variados \u00f3rg\u00e3os da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual. Pelo menos 50 representantes da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) prestigiaram o evento e aplaudiram a explana\u00e7\u00e3o realizada por cerca de uma hora pelo palestrante. Ele explicou, logo de in\u00edcio, que o marketing n\u00e3o \u00e9 apenas propaganda, mas sim um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visa elevar a imagem do gestor. Ressaltou que \u00e9 muito importante a atua\u00e7\u00e3o dos agentes p\u00fablicos, dentro dos princ\u00edpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e efici\u00eancia. \u201cO fundamento constitucional da utiliza\u00e7\u00e3o do marketing dentro da fun\u00e7\u00e3o p\u00fablica est\u00e1 em fazer o melhor pelo cidad\u00e3o. Os agentes devem captar as necessidades, reclama\u00e7\u00f5es e desejos dos administrados, oferecendo estrat\u00e9gias para resolv\u00ea-los\u201d.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Djalma Pinto afirmou que cabe aos servidores da Ouvidoria captar as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, que na realidade s\u00e3o os titulares do poder, dentro de uma democracia, como \u00e9 o Brasil. Lembrou ainda que os agentes ativos s\u00e3o aqueles que constatam as defici\u00eancias e prop\u00f5em solu\u00e7\u00f5es para a melhoria do servi\u00e7o p\u00fablico. J\u00e1 os passivos apenas ouvem as demandas. Para ele, o marketing na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica deve buscar a integra\u00e7\u00e3o de todos os servidores, objetivando a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico para a satisfa\u00e7\u00e3o dos administrados, aprimoramento da qualidade do servi\u00e7o prestado e propaga\u00e7\u00e3o da marca do Estado eficiente. Nesse setor ele destacou a import\u00e2ncia da Central de Atendimento da Ouvidoria. \u201cO telefone 155 \u00e9 importante demais para a sociedade cearense. Ele representa a vivencia\u00e7\u00e3o da democracia participativa, na qual o cidad\u00e3o mant\u00e9m consigo a concep\u00e7\u00e3o de que o poder lhe pertence\u201d, disse.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a palestra, titular da CGE perguntou a procurador Djalma Pinto de que forma os ouvidores levariam \u00e0 popula\u00e7\u00e3o a import\u00e2ncia da Central de Atendimento 155. Ele respondeu que, primeiro era preciso que as pessoas entendessem o que \u00e9 democracia, ressaltando ser de grande import\u00e2ncia esse canal de comunica\u00e7\u00e3o oferecido pelo governador Cid Gomes a todos os cidad\u00e3os (\u00e3s) cearenses. \u201c\u00c9 preciso que se mostre \u00e0 popula\u00e7\u00e3o o que \u00e9 \u2013 e para que serve \u2013, a Ouvidoria. Ent\u00e3o este servi\u00e7o ter\u00e1 o reconhecimento que lhe \u00e9 devido\u201d, completou.<\/span><\/p>\n

O evento foi promovido pela CGE, atrav\u00e9s da Coordenadoria de Ouvidoria (Couvi) e o objetivo principal era fazer com que os servidores que trabalham nas Ouvidorias consigam mostrar a import\u00e2ncia de sua atividade dentro da estrutura organizacional do Governo do Estado, bem como o resultado de tudo aquilo que fazem. A palestra aconteceu no audit\u00f3rio da Secretaria da Fazenda (Sefaz) e seu titular, Mauro Benevides Filho, ressaltou a import\u00e2ncia da Central 155 e o empenho de seu colega, Alo\u00edsio Carvalho, pelo compromisso e condu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de Ouvidoria no Cear\u00e1. Quem tamb\u00e9m assistiu \u00e0 palestra foi a presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores \u2013 Sec\u00e7\u00e3o Cear\u00e1 (ABO-CE), M\u00e1rcia Morais Ximenes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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