{"id":1966,"date":"2011-05-10T13:44:27","date_gmt":"2011-05-10T16:44:27","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2011\/05\/10\/atendimento-ao-cidadao\/"},"modified":"2011-05-10T13:44:27","modified_gmt":"2011-05-10T16:44:27","slug":"atendimento-ao-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2011\/05\/10\/atendimento-ao-cidadao\/","title":{"rendered":"Canais de Acesso pelo Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, tais como: sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao Poder Executivo Estadual.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Ouvidoria Geral do Estado (Telefone 155)<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O atendimento telef\u00f4nico, por meio do n\u00famero 155, \u00e9 feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canind\u00e9. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hor\u00e1rio de Atendimento: segunda a sexta-feira das 8h \u00e0s 20h<\/span><\/p>\n

Telefone: 155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<\/span><\/p>\n

Endere\u00e7o: Rua Raimundo Alconforado N\u00ba 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga, Cep 62700-000 Canind\u00e9-CE.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Sistema de Ouvidoria-SOU<\/b><\/span><\/p>\n

\"SOU\"Institu\u00eddo pelo Decreto n\u00ba. 30.474\/2011, o SOU \u00e9 uma ferramenta informatizada desenvolvida para otimizar o atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os encaminhadas \u00e0 Ouvidoria, compreendendo o registro, o tratamento e o retorno ao cidad\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta apresenta as seguintes vantagens: permite dar encaminhamento imediato da\u00a0manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o competente; facilita o cadastro dos dados; possui recurso de inclus\u00e3o de anexos na manifesta\u00e7\u00e3o; possibilita o acompanhamento de\u00a0todo o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de permitir a complementa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na manifesta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

O SOU tamb\u00e9m contempla o m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o – SIC utilizado para o registro e o atendimento das solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o, com recursos e procedimentos em conformidade com a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

No endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0<\/span>www.ouvidoria.ce.gov.br<\/a>\u00a0o cidad\u00e3o acessa o Sistema de Ouvidoria \u2013 SOU para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n

\"icon\"\u00a0Manual do Sistema Informatizado de Ouvidoria<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Redes Sociais (Facebook e Twitter)<\/b><\/p>\n

\"RedesO Governo do Estado do Cear\u00e1, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE, disponibiliza \u00a0na internet mais dois canais de atendimento para os cidad\u00e3os que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, o Estado tamb\u00e9m atende sua popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara) e do Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Cear\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes para as demais vias de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os que forem recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou Facebook ser\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da CGE no Sistema de Ouvidoria – SOU, de onde ser\u00e3o encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rede Social – Facebook<\/a><\/span><\/p>\n

Rede Social – Twitter<\/a><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span>Atendimento Presencial<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial ou por correspond\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O atendimento presencial pode ser buscado na sede da CGE ou em qualquer \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Poder Executivo Estadual.\u00a0<\/span><\/p>\n

Endere\u00e7o da CGE: Av. General Afonso Albuquerque Lima – Edif\u00edcio SEPLAG – 2\u00baAndar – 60.822-325 – Cambeba, Fortaleza-CE.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>\n

<\/a>\u00a0<\/a>\"icon\"\u00a0Clique aqui e visualize o endere\u00e7o das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual<\/span><\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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