{"id":97093,"date":"2026-02-06T14:50:50","date_gmt":"2026-02-06T17:50:50","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?page_id=97093"},"modified":"2026-02-06T14:57:17","modified_gmt":"2026-02-06T17:57:17","slug":"perguntas-frequentes-sobre-a-ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/perguntas-frequentes-sobre-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes sobre a Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Ouvidoria?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode contribuir com a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos apresentando sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias referentes \u00e0, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Estrutura e funcionamento dos \u00f3rg\u00e3os e equipamentos p\u00fablicos estaduais (escolas, hospitais, delegacias etc);<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Oferta e qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo Governo do Estado (saneamento b\u00e1sico, carteira de motorista, merenda escola, manuten\u00e7\u00e3o de estradas, seguran\u00e7a p\u00fablica etc);<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Irregularidades administrativas e funcionais no \u00e2mbito da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, tais como desvio de recursos p\u00fablicos e improbidade administrativa.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Como e onde registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u2013 Central de Atendimento Telef\u00f4nico: N\u00famero 155 (das 07 \u00e0s 20 horas de segunda a sexta-feira)
\u2013 Plataforma Eletr\u00f4nica: www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>
\u2013 E-mail: ouvidoriasetorial@cge.ce.gov.br
\u2013 Facebook: facebook.com\/cgeceara<\/a>
\u2013 Twitter: twitter.com\/cgeceara<\/a>
\u2013 Instagram: @cgeceara<\/a>
\u2013 Cear\u00e1 App: baixe aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Qual prazo para resposta?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

As manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria devem ser respondidas ao cidad\u00e3o no prazo de at\u00e9 20 dias corridos, podendo ser prorrogada por mais 10 dias, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Esse servi\u00e7o \u00e9 gratuito?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Sim, \u00e9 gratuito! Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o governo do Estado, sugerindo, elogiando, solicitando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Como posso acompanhar o atendimento da minha manifesta\u00e7\u00e3o?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u2013 Ligando para a Central 155 no hor\u00e1rio de 07 \u00e0s 20 horas de segunda a sexta-feira;
\u2013 Acessando\u00a0www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>, com o n\u00famero do protocolo e a senha.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Carta de Servi\u00e7os do Cidad\u00e3o, O que \u00e9?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 uma Ferramenta que tem por objetivo informar os servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os\/entidades do poder p\u00fablico ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea encontra informa\u00e7\u00f5es dos locais, dias e hor\u00e1rios de atendimento, taxas e onde pagar, quais documentos necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, endere\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3o\/entidades p\u00fablicas estaduais.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Expedi\u00e7\u00e3o e segundas vias de documentos pessoais, como:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Carteira de Identidade,
\u2013 Carteiras de Habilita\u00e7\u00e3o \u2013 CNH;
\u2013 Boletos da conta de \u00c1gua e Energia;
\u2013 Emiss\u00e3o de Certid\u00f5es, dentre outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Onde acessar a Carta de Servi\u00e7o do Cidad\u00e3o?<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Canais de Atendimento Gratuitos:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 www.cearadigital.ce.gov.br<\/a>
\u2013 www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>, escolha a op\u00e7\u00e3o \u201cServi\u00e7os\u201d e clique no item \u201cCarta de Servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Ouvidoria? Voc\u00ea pode contribuir com a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos apresentando sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias referentes \u00e0, por exemplo: \u2013 Estrutura e funcionamento dos \u00f3rg\u00e3os e equipamentos p\u00fablicos estaduais (escolas, hospitais, delegacias etc); \u2013 Oferta e qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo Governo do Estado (saneamento b\u00e1sico, carteira […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-model-padrao.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-97093","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPerguntas Frequentes sobre a Ouvidoria - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/perguntas-frequentes-sobre-a-ouvidoria\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Perguntas Frequentes sobre a Ouvidoria - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Ouvidoria? 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