{"id":84326,"date":"2022-12-20T10:56:13","date_gmt":"2022-12-20T13:56:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?page_id=84326"},"modified":"2022-12-20T11:04:15","modified_gmt":"2022-12-20T14:04:15","slug":"manual-carta-de-servicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/manual-carta-de-servicos\/","title":{"rendered":"Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color:  #fc6836\">Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/12\/Manual-da-Carta-de-Servicos-2022.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-69313\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/12\/Capa-Manual-Carta-de-Servicos-do-Cidadao.png\" alt=\"\" width=\"233\" height=\"331\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\">A Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o tem sua previs\u00e3o legal no \u00e2mbito da Lei n\u00ba. 13.460\/2017, que instituiu o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico, e tem por objetivo informar ao usu\u00e1rio sobre os servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o ou entidade, as formas de acesso a esses servi\u00e7os e seus compromissos e padr\u00f5es de qualidade de atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\">Em 2022, com a publica\u00e7\u00e3o Decreto Estadual n\u00ba. 34.697\/2022, a Carta de Servi\u00e7os foi regulamentada atendendo ao disposto na Lei Nacional 13.460\/2017. O modelo de gest\u00e3o e de operacionaliza\u00e7\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio se d\u00e1 por meio da Rede de Ouvidorias, sendo a CGE respons\u00e1vel pela normatiza\u00e7\u00e3o, coordena\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gia e disponibiliza\u00e7\u00e3o da metodologia para elabora\u00e7\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\"> Os ouvidores setoriais devem atuar como L\u00edder Institucional do seu \u00f3rg\u00e3o ou entidade, articulando internamente os trabalhos relativos \u00e0 Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio, disseminando os princ\u00edpios e diretrizes desse processo, bem como promovendo a atualiza\u00e7\u00e3o constante dos servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\">Este Manual tem o objetivo de orienta\u0301-lo durante o preenchimento do formul\u00e1rio da Carta de Servi\u00e7os do Governo do Estado do Ceara\u0301. O conjunto de orienta\u00e7\u00f5es envolve diretrizes gerais de conformidade legal, de processo e de reda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;text-align: justify\">E\u0301 imprescind\u00edvel mantermos a comunica\u00e7\u00e3o com o foco no cidad\u00e3o e em suas necessidades. Nesse sentido, a aplica\u00e7\u00e3o da t\u00e9cnica da Linguagem Simples na reda\u00e7\u00e3o dos textos sobre os servi\u00e7os torna-os mais f\u00e1ceis de ler, entender e usar. Boa leitura!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><span style=\"color: #fc6836\"><a style=\"color: #fc6836\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/12\/Manual-da-Carta-de-Servicos-2022.pdf\">Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o &nbsp; &nbsp; A Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o tem sua previs\u00e3o legal no \u00e2mbito da Lei n\u00ba. 13.460\/2017, que instituiu o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico, e tem por objetivo informar ao usu\u00e1rio sobre os servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o ou entidade, as formas de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-84326","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/manual-carta-de-servicos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Manual da Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"&nbsp; 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