{"id":74551,"date":"2019-07-15T13:41:16","date_gmt":"2019-07-15T16:41:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?page_id=74551"},"modified":"2025-09-23T16:44:57","modified_gmt":"2025-09-23T19:44:57","slug":"canais-de-atendimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/ouvidoria-geral\/canais-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Canais de Atendimento"},"content":{"rendered":"<div class=\"dt-8 -padfix HasSidebar\">\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-1200x751.png\" alt=\"\" width=\"735\" height=\"460\" class=\"alignnone size-large wp-image-87733\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-1200x751.png 1200w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-600x375.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-768x481.png 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-1536x961.png 1536w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/12\/banner_ouvidoria_final_775x485px-2048x1281.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 735px) 100vw, 735px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A ouvidoria \u00e9 um canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social respons\u00e1vel pela an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/03\/Decreto-n.-33.485-de-21-de-fevereiro-de-2020-Regulamenta-o-Sistema-Estadual-de-Ouvidoria-do-Poder-Executivo-Estadual-pages-4-8.pdf\">Decreto Estadual n\u00ba. 33.485\/2020 \u2013 Institui o Sistema de Ouvidoria, Prazos de Resposta e Relat\u00f3rios de Ouvidoria<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2024\/05\/IN-022023.pdf\">Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00b0. 02\/2023 &#8211; Estabelece procedimentos e crit\u00e9rios para o tratamento e encaminha mento das den\u00fancias de ouvidoria para as unidades dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do poder Executivo Estadual.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/10\/do20201020p01.pdf.pdf\">Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba. 01\/2020 \u2013 Estabelece Normas para Observ\u00e2ncia \u00e0s Atribui\u00e7\u00f5es do Ouvidor Setorial <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2017\/lei\/l13460.htm\">Lei Nacional n\u00ba. 13.460\/2017 \u2013 Institui o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/Lei\/L13726.htm\">Lei Nacional n\u00ba. 13.726\/2018 \u2013 Institui a lei da Desburocratiza\u00e7\u00e3o (Racionaliza atos e procedimentos administrativos)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"destacado\" style=\"text-align: justify\"><strong>Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Decreto Estadual n\u00ba. 33.485\/2020 e a Lei Nacional n\u00ba. 13.460\/2017 estabelecem que as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual devem apresentam relat\u00f3rios abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no \u00e2mbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado como \u00f3rg\u00e3o articulador das Ouvidorias Setorial, apresentam anualmente o relat\u00f3rio de gest\u00e3o com a consolida\u00e7\u00e3o dos dados qualitativos e quantitativos, com a fun\u00e7\u00e3o de propor e ou recomendar a\u00e7\u00f5es para as melhorias na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Relat\u00f3rio funciona como um medidor de qualidade das pr\u00f3prias setoriais que disponibilizam o servi\u00e7o no Estado, uma vez que s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es ligadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, tempo m\u00e9dio da resposta e tamb\u00e9m \u00edndice de qualidade da resposta. Abaixo o link dos Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o de Ouvidoria por ano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatoriode-Gestao-de-Ouvidoria-2024.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/07\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2023.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2023<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/07\/ANEXO-Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2022.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2022<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/05\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2021.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2021<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2021\/08\/Relatorio-de-Gestao-de-Ouvidoria-2020.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2020<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2020\/09\/Relat%C3%B3rio-de-Gest%C3%A3o-de-Ouvidoria-2019.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2019<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2019\/06\/Relat%C3%B3rio-de-Gest%C3%A3o-em-Ouvidoria-2018.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2018<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2018\/05\/Relat%C3%B3rio-de-Gest%C3%A3o-de-Ouvidoria-2017.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2017<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2018\/04\/Relat%C3%B3rio-de-Gest%C3%A3o-de-Ouvidoria-2016.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2016<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2018\/04\/Relat%C3%B3rio-de-Gest%C3%A3o-de-Ouvidoria-2015-19.08.2016.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2015<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"destacado\" style=\"text-align: justify\"><strong>Boletim da Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 <\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/09\/Boletim-Consolidado-Maio-a-Agosto-2025-FINAL.pdf\">Maio a Agosto 2025<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/05\/Boletim-da-Ouvidoria-Geral-Jan-a-Abr-2025.pdf\">Janeiro a Abril 2025<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/02\/Ouvidoria-geral-informa-Jan-a-Dez-2024.pdf\">Janeiro a Dezembro 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2024\/09\/Ouvidoria-Geral-Informa-Maio-a-Agosto-2024-Versao-Final-1.pdf\">Maio a Agosto 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2024\/05\/Boletim-Ouvidoria-informa-JAN-A-ABR-2024-Versao-Final.pdf\">Janeiro a Abril 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2025\/02\/Boletim-Geral-Ouvidoria-informa.pdf\">Janeiro a Dezembro 2023<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/10\/Boletim-de-ouvidoria-Geral-informa-MAI-a-AGO.pdf\">Maio a Agosto 2023<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/05\/Boletim-de-ouvidoria-Geral-informa-JAN-a-ABR-1.pdf\">Janeiro a Abril 2023<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/Boletim-da-Ouvidoria-Geral-do-Estado-do-Ceara.pdf\">Janeiro a Dezembro 2022<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/09\/Boletim-da-Ouvidoria-Geral.pdf\">Maio a Agosto 2022<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/05\/Boletim-Ouvidoria-Informa-JAN-a-ABR-2022.pdf\">Janeiro a Abril 2022<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Boletim-da-Ouvidoria-Geral-do-Estado-do-Ceara-2021.pdf\">Janeiro a Dezembro 2021<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaDecorada\">\n<li><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2021\/03\/Boletim-Ouvidoria-Geral-2020.pdf\">Janeiro a Dezembro 2020<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"-laranja\"><strong>Canais de Atendimento Gratuitos\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o Governo do Estado, sugerindo, elogiando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os. Acesse <a href=\"https:\/\/www.cearatransparente.ce.gov.br\"><span style=\"color: #fc6836\">Cear\u00e1 Transparente<\/span><\/a> ou envie e-mail para <span style=\"color: #fc6836\">ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/span>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar os canais que seguem abaixo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-74721\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2021\/03\/icones-pagina-ouvidoria-cearaapp.png\" alt=\"\" width=\"793\" height=\"136\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/cgeceara\"><span style=\"color: #fc6836\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<strong> Facebook<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/cgeceara\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Twitter<\/strong><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/cgeceara\"><span style=\"color: #fc6836\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <strong>Instagram<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/central-de-atendimento-telefonico-do-estado\/\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Central 155<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><\/a><a href=\"mailto:ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>E-mail<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria?locale=pt-BR\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Portal\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/strong><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.gov.ce.cearaapp\"><span style=\"color: #fc6836\"><strong>Cear\u00e1 App<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, o Governo do Estado disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial. O atendimento presencial pode ser buscado na sede do \u00f3rg\u00e3o ou em qualquer Ouvidoria Setorial do Poder Executivo Estadual. <a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria\/redes-de-ouvidorias-poder-executivo\"><span style=\"color: #fc6836\">\u00a0Clique aqui\u00a0<\/span><\/a> e visualize o nome do ouvidor, telefone, e-mail, endere\u00e7o e hor\u00e1rio de atendimento das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ouvidoria \u00e9 um canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social respons\u00e1vel pela an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. &nbsp; Decreto Estadual n\u00ba. 33.485\/2020 \u2013 Institui o Sistema de Ouvidoria, Prazos de Resposta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"parent":74536,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-74551","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Canais de Atendimento - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/ouvidoria-geral\/canais-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Canais de Atendimento - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A ouvidoria \u00e9 um canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social respons\u00e1vel pela an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. &nbsp; 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