A consultoria será responsável por desenvolver estrutura de gestão organizacional e operacional do Sistema de Ouvidoria Ativa 

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) comunica às empresas interessadas em desenvolver a estrutura de gestão organizacional e operacional do Sistema Estadual de Ouvidoria Ativa, com a definição de metodologias, processos e ferramentas necessários para implementação do sistema, que o prazo para manifestar interesse em participar do processo licitatório segue até o dia 30 de maio. A contratação será realizada dentro da operação de crédito firmada entre o Governo do Estado do Ceará e o Banco Mundial, no âmbito do Programa para Resultados (PforR). 

Conforme detalhado em edital, o serviço de consultoria deverá produzir um modelo que realize coleta de dados sobre a cobertura, qualidade e acesso a serviços prestados pelo Governo Estadual via telefone; identifique junto as diferentes secretarias estaduais um conjunto de indicadores de mais alta relevância que possam ser coletados via sistema de ouvidoria ativa; defina fluxos de trabalho da ouvidoria ativa; gere questionários setoriais, assim como bases de dados correspondentes para pesquisa; e outros procedimentos pormenorizados no Aviso de Manifestação de Interesse Nº 20160001/CEL 04/CGE/CE, disponível no site da Seplag. Para visualizar o documento, é necessário digitar o número da publicação “201607392” para acessar o aviso e o termo de referência. Os arquivos também estão disponíveis ao final do texto. 

As empresas interessadas poderão obter informações adicionais na Comissão Especial de Licitação 04 – CEL 04, das 8:00 às 12:00 horas e das 14:00 às 18:00 horas, de segunda a sexta-feira, por meio do telefone: +55 (85) 3459-6379, Fax: +55 (85) 3459-6525 ou pelo e-mail: cel04@pge.ce.gov.br. 

Detalhes do processo 

A empresa será selecionada de acordo com os procedimentos previstos na edição em vigor das Diretrizes do Banco Mundial: Seleção e Contratação de Consultores Financiadas por Empréstimos do BIRD e Créditos e Doações da AID pelos Mutuários do Banco Mundial, revisada em janeiro de 2011, disponibilizadas no website: www.worldbank.org/procuremente. 

Os portifólios deverão ser endereçados à Comissão Especial de Licitação – CEL-04 e entregues pessoalmente ou enviadas por Correio/SEDEX, para o endereço adiante indicado, ou ainda enviadas para o e-mail: cel04@pge.ce.gov.br, nos formatos: odt, doc, pdf, xls, dwg ou jpg, no tamanho máximo de 6MB, até as 16:00 (dezesseis) horas do dia 30 de maio de 2016. 

Endereço 

MANIFESTAÇÃO DE INTERESSE Nº 20160001/CEL04/CGE/CE
Central de Licitações do Estado do Ceará – Comissão Especial de Licitação 04 – CEL 04 – Centro Administrativo Bárbara de Alencar – Av. Dr. José Martins Rodrigues, 150 – CEP 60.811-520 – Bairro Edson Queiroz – Fortaleza – Ceará – Brasil.

  AVISO DE MANIFESTAÇÃO DE INTERESSE Nº 20160001/CEL 04/CGE/CE

 TERMO DE REFERÊNCIA PARA CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA PARA DESENVOLVER ESTRUTURA DE GESTÃO ORGANIZACIONAL E OPERACIONAL DE UM SISTEMA ESTADUAL DE OUVIDORIA ATIVA, ATRAVÉS DA DEFINIÇÃO DE METODOLOGIAS, PROCESSOS E FERRAMENTAS NECESSÁRIOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA

 23.05.2016
Assessoria de Comunicação da CGE – 85 3101.3474
Flávia Salcedo – Coordenadora de Comunicação (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br)
Vandecy Dourado – Assessor de Comunicação (vandecy.dourado@cge.ce.gov.br)
Camila Lins – Assistente de Publicidade (camila.lins@cge.ce.gov.br)
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