Ouvidoria da Sefaz alcança categoria Prata na CGE por atender às expectativas dos cidadãos

Reconhecimento tem como base os resultados da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exercício de 2024

A Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) da Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE) participou da II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, na última terça-feira (29/04), no Museu da Imagem e do Som (MIS). Na ocasião, a Ascoi foi agraciada com a certificação “Ouvidoria atendendo expectativa – Engajando cidadãos (prata)”, concedida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE).

A fim de promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, com eficiência, resolutividade e transparência no atendimento à sociedade, a iniciativa avaliou variáveis como resolubilidade das manifestações (respostas no prazo) e qualificação profissional do ouvidor.

Êxito no acolhimento, na escuta e no atendimento

Durante a solenidade, as instituições presentes tiveram a oportunidade de compartilhar iniciativas exitosas, que têm colaborado com as melhorias e inovações nos serviços de Ouvidoria.

Participante do evento e representando a Ouvidoria da Sefaz, a servidora Dulce Lucena pontuou que momentos de reconhecimento como a homenagem em questão fortalecem a Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará e possibilitam o aprendizado mútuo entre as instituições, com valorização do trabalho de acolhimento, escuta e atendimento aos cidadãos.

“É uma honra poder representar uma equipe que se dedica diariamente a analisar, tratar e responder com qualidade às manifestações direcionadas à Sefaz pelos públicos interno e externo”, acrescentou Dulce.

Além da Ascoi da Sefaz-CE, outras 44 ouvidorias estaduais conquistaram o selo Prata. Nesta edição, as ouvidorias foram classificadas em três categorias de desempenho – Ouro, Prata e Bronze, sendo as duas primeiras reconhecidas na homenagem.